Schmitz Cargobull: Zertifikat für Key Account Management

Mit diesem Zertifikat wurde der Hersteller bereits im Jahr 2011 als erstes international agierendes Unternehmen von der European Foundation for Key Account Management e.V. (EFKAM) ausgezeichnet. Ziel dieser Auditierung sei es laut Schmitz Cargobull, den Vertriebskanal weiterzuentwickeln, um bei einem sich ständig ändernden Markt flexibel und individuell auf Kundenwünsche eingehen zu können.
Die Herausforderung sei dabei, so das Unternehmen, individuell ganzheitliche Lösungen bei einer gleichzeitigen Forderung nach Kostenvorteilen von Seiten der Kunden anbieten zu können. Zudem würden Serviceleistungen, wie Finanzierung, Telematik, Full Service und eine optimale Ersatzteilversorgung immer stärker zum festen Vertragsbestandteil, so Josef Warmeling, Leiter des Internationalen Key Account Management. Warmeling zufolge sei es erforderlich, Cross-Selling-Potenziale auszuschöpfen und zugleich die Kundenbindung zu stärken.
Das Unternehmen hat sowohl standardisierte Produkte, die mit den Kunden weiterentwickelt werden, als auch Value-Added-Services rund um den Sattelauflieger im Angebot. Im Rahmen der Auditierung wurden über mehrere Tage die Bereiche Strategie, Konzepte, Prozesse und Strukturen, Organisation, Mitarbeiterentwicklung, Controlling sowie der Bereich Digitale Transformation geprüft.